Billing & Support

Το σύστημα WebServe Billing & Support προσφέρει μια ολοκληρωμένη λύση για τη διαχείριση των συνδρομών σας και την οργάνωση του τμήματος υποστήριξης. 

Από το λανσάρισμα νέων προϊόντων στην αγορά έως τη διαχείριση των συνδρομών και των επαναλαμβανόμενων τιμολογήσεων των πελατών σας, το σύστημα billing της Interworks θα μετατρέψει τον τρόπο που διαχειρίζεστε τις συνδρομές σας.

Η οργάνωση και ο συντονισμός του τμήματος υποστήριξης, η αποτελεσματική διαχείριση των αναφορών που υποβάλλουν οι πελάτες για τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν, γίνεται μέσω του customer support portal. 

Όλες οι αναφορές προβλημάτων, με σειρά προτεραιότητας, ανατίθενται στον εκπρόσωπο υποστήριξης για την επίλυσή τους.  Ανάλογα με τη φύση του προβλήματος, μπορεί στην επίλυσή του να συμμετέχουν χρήστες άλλων τμημάτων (π.χ. operations, billing κ.ά.).  Όλες οι προτάσεις καταγράφονται μαζί με τα σχόλια των χρηστών, στο ιστορικό της αναφοράς προβλήματος.  Επίσης καταγράφονται όλες οι επικοινωνίες με τον πελάτη (αποστολή/λήψη emails και faxes, ανταλλαγή αρχείων).  Υπάρχει επίσης μία βιβλιοθήκη λύσεων, στην οποία οι εκπρόσωποι υποστήριξης μπορούν να αναζητήσουν την κατάλληλη λύση.  

Οι πελάτες που υποβάλλουν τις αναφορές προβλημάτων μέσω του customer support portal, μπορούν να παρακολουθούν την εξέλιξή τους και να έχουν πρόσβαση στη βιβλιοθήκη λύσεων.  Υπάρχει επίσης η δυνατότητα συνομιλίας μέσω instant messenger (live chatting) με το διαθέσιμο εκπρόσωπο υποστήριξης. 

Το σύστημα WebServe Billing & Support είναι μέρος του Interworks WebCRM.  Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε εύκολα να προσθέσετε δυνατότητες ενός CRM συστήματος, όπως διαχείριση προβλημάτων / ζητημάτων, marketing, διαχείριση επαφών, διαχείριση ευκαιριών, κ.ά..